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振奋精神,逆境图强,共创未来——?董事长兼总裁莫浩棠在集团2020年半年工作会议上的讲话(有删节)

发布时间:2020-07-01来源:芭乐视频浏览次数:849返回

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今年是一个极不寻常的年份,受新冠肺炎疫情的影响,全球经济秩序和生活秩序被打乱,我集团2020年工作会议、2019年度先进表彰大会也因此而未能如期召开。现在,全国疫情防控阻击战已取得重大战略成果,统筹推进疫情防控和经济社会发展工作已取得积极成效。在此形势下,尤其是在今天我们集团25岁生日这个特别的日子,我们隆重举行2020年半年工作会议暨2019年度先进表彰会和集团成立二十五周年庆祝仪式。在此,我首先代表集团董事局,向二十五年来为三正事业发展做出过努力的全体新老同事和给予我们关心、支持与帮助的各级领导、各界朋友致以衷心的感谢!向半年来为集团疫情防控工作做出不懈努力,并在集团受到疫情冲击的关键时刻与集团同舟共济、共克时艰的全体三正同事致以衷心的感谢和崇高的敬意!向2019年度先进集体和个人,致以热烈的祝贺!向全体三正人致以亲切的节日问候!祝大家节日快乐!

 

一、2019年工作小结

因为今年的年度工作会议未能如期召开,所以总结今年上半年工作之前,我先对去年的工作作一个小结。

2019年,我集团各产业,尤其是酒店业,遭遇了消费低迷、市场萎缩、成本上升、经营压力持续增大等困扰;加上集团房地产业又处于新项目的投资期,所以,去年集团经营面临的困难和压力较大。面对困难形势,集团上下以严肃认真、积极进取的态度去推进各项年度工作计划的落实,取得了较好的成效。主要表现在:

第一,大多数企业完成或超额完成了年度经营目标。

第二,集团2019年的重点工作计划,我们自身可控的项目基本都已按计划完成。

第三,集团对未来的谋划已付诸行动,且初见成效。集团于2019年9月18日召开的总裁办公扩大会议,研究并议定了有关集团房地产业发展方向、加强集团党建工作,以及相关工作安排和布局等重大事项。成立了集团“党建办”、集团“开发项目拓展小组”,调整了集团总部相关机构,并进行了一系列人事任免和安排。这些决定,对我集团的发展有着重大的意义和深远的影响。从去年第四季度和今年上半年的运作效果看,这次布局的效果已经显现。

此外,集团的企业文化建设、队伍建设、信息化建设、新媒体营销等方面的工作,也均取得了新的成效。

 

二、今年上半年工作回顾

2019年11月1日召开的总经理联席会议,在分析内外部形势的基础上,确定了“固本强基、积极谋划、稳中求进”这一2020年工作的指导思想。在突如其来的新冠疫情冲击下,我们一方面积极组织疫情防控,同时,在困难中坚定地按照既定的工作指导思想推进集团的各项工作,在逆境中奋力前行。

第一,疫情防控及时有力,复工复业组织有序,有效保障了员工的生命健康安全和顾客的消费安全以及企业的可持续发展。面对突如其来的新冠疫情,1月26日,大年初二,集团就紧急成立了由集团领导、各企业负责人以及相关专业人员组成的“疫情防控领导小组”,并同时建立了防控领导小组微信群,研究决定暂停酒店服务业经营,制定了集团疫情防控系列措施和指引,内容涵盖了员工生活和工作场所、经营场所的疫情防控,甚至是员工休假在家期间的疫情防控,并督导各单位严格加以落实。各企业也先后成立了“疫情防控领导小组”或明确了主体责任人,认真落实防疫责任和措施,全集团疫情防控工作持续有效开展。在做好疫情防控的同时,采用居家办公、建立微信工作群、举行微信会议和视频会议等形式,积极研究疫情冲击下的“危”与“机”,努力探讨应对策略和措施。集团信息中心及时提供远程办公和视频会议所需的技术支持和应用指导;集团工程技术中心主动编制针对疫情期间的设备设施维保建议、空调系统防控建议、紫外线和臭氧杀菌建议等工作指引,供各企业参考实施,并给予专业指导;各酒店认真分析疫情带来的新变化,研究营销策略和应对措施,研究打好情感牌、安全牌、康养牌、特色牌这“四张牌”的具体措施和做法。特别是酒店服务业的同事,在歇业期间思想不歇、行动不歇,注重做好客户的情感维系和信息交流,为复工复业奠定了良好的基础。酒店服务业审时度势、提前谋划,根据防控形势的变化和政府相关指引,适时稳妥地推进复工复业,并严格落实防控措施,切实保障了员工和顾客的生命安全和身体健康,也为企业接下来的恢复经营和可持续发展打下了很好的基础。

第二,面对困难,紧盯目标,集团重点工作得到有效推进。在做好疫情防控的同时,按照年前部署,有序推进集团各项重点工作。对“鹏程上苑”项目,紧盯目标,天天盘点进度,专人跟进落实;大力推进樟半补办证工作,并已取得实质性进展,困扰集团多年的遗留问题解决在望;陵水三正调整计划,南洋小镇商铺物业销售提上了议事日程,并已有效向前推进;金融公司业务取得了新的进展,牵头完成了深圳辅晟资产管理有限公司的并购重组,以整合各方资源,吸纳专业人才,向专业化、品牌化方向发展。今年上半年,金融公司已意向投资两个项目,具体条款正在洽谈之中;集团各酒店经营正在逐步恢复,5月份酒店、酒楼的营收均已恢复到去年同期的七成以上,且态势持续向好;房地产开发项目的储备工作也在紧密推进,且有可喜进展。

第三,集团上下一心,同舟共济,共克时艰,彰显了三正大家庭和谐共进的良好风貌。中美贸易争端和新冠肺炎疫情的双重打击,给我集团服务业造成了巨大的困难,酒店、酒楼、洗衣等服务业企业2、3月份高成本空转,4月份以来经营依然困难。即便如此,集团董事局仍始终本着三正的人本、关爱理念,为员工着想,充分体谅员工的不易,不仅在2月份三家酒店处歇业状态时,仍坚持给所有员工准时足额发放工资,而且3、4月份休假员工的生活费发放标准也高于国家规定标准。集团总部及酒店业的同事们体谅集团的困难,也主动吁请自降薪酬,减轻企业负担,并想方设法改善经营、严控成本,尽量减少企业损失。在这关键时刻,我欣喜地看到了三正大家庭上下齐心的力量,看到了三正人自强不息的精神和主人翁的情怀,这正是我们集团稳健前行的内在动力。

第四,勇于承担社会责任,以实际行动诠释“树正气,走正道,出正果”的三正精神。受疫情冲击,尽管我集团损失惨重、压力巨大,但在全国抗疫救灾的关键时刻,集团仍然慷慨解囊,向东莞市慈善会捐赠了100万元抗疫专项资金,向驰援武汉抗疫的部队捐赠了10.3万元的抗疫物资,向东莞有困难的村捐助了10万元资金和2万元抗疫物资。对此,东莞市委统战部还特别给我集团发来《感谢信》,感谢我集团慷慨解囊捐资捐物,弘扬了一方有难、八方支援的精神,彰显了一家企业的责任担当,为奋斗在前线的医护人员和整体防疫工作带来了鼓舞和希望。面对疫情,我集团坚持不裁编减员,与员工共克时艰。集团各企业也在积极行动,努力作为。三正房地产党支部向全体党员发出倡议,37名党员为支持东莞抗疫捐款近4000元,钱虽不多,但精神可嘉;三正物业的一线同事,克服对疫情的恐惧,放下对自身安全的担忧,始终把保障业主的生命健康放在首位,坚守岗位,加强防疫宣传,严格落实防控措施,并为有需要的业主提供跑腿、代购、看护高龄老人等暖心服务,用实际行动努力实践“五心”服务理念,进一步密切了与业主和住户的情感联系;集团三家酒店利用“共享员工”模式,安排自身待岗的员工组建支援队,帮助酒店客户企业复工复产,赢得客户企业的高度赞誉。疫情之下,我们始终坚守三正精神和底线,无论有多困难,在处理各利益方关系时,都坚持依法依规、诚信守约,对偏离的行为及时纠正并严肃处理,有效维护了制度的严肃性和三正文化导向,进一步提升了芭乐视频的形象。

第五,冷静面对困难,积极应对变化,努力在困难中成长、在逆境中进步。针对后疫情时期顾客青睐无接触服务的消费心理,以及对安全、卫生、健康等方面关注度提高的实际情况,集团各酒店首先重视打好防疫牌、安全牌,如酒店全面落实消杀措施,推出“安全房”,自助餐实施餐食隔离,帮助客人做好防护措施,并为客人提供“健康包”。尤其是塘半推出的安心住、安心食、安心玩概念,增强了客人的消费信心,也提升了酒店的形象。同时,根据疫情形势下酒店营销方式的新变化,各酒店都更加重视电商平台和新媒体营销推广,纷纷试水抖音短视频、网络直播带货等“新玩法”,更有酒店老总带头做直播,对增强全员营销意识、提升新媒体营销水平,起到了积极的推动作用。塘半与东莞援鄂医疗队开展的“天使的假期”活动、参与“乐购东莞”等促销推广活动,都达到了很好的宣传推广效果。可以看出,我们在营销创新方面已有了突破的意识,并已取得一定成效。此外,在这次疫情防控和复工复业工作中,我们酒店服务业的成控水平,尤其是疫情期间的计划用工和排班的意识和能力得到了明显提升,各岗位之间的协同意识和能力得到了明显提升,总部和企业之间、企业与企业之间的互动交流和相互支持的意识和能力得到了明显提升。这些都说明,我们三正的团队在这次疫情的磨炼中,得到了成长和进步。目前,各酒店经营逐月回升,特别是桥头三正半山酒店,回升速度和态势更为出色。

 

三、存在的问题

在回顾2019年和今年上半年工作时,也发现我们还存在着一些问题,主要表现在:

一是,集团“人情文化”太浓,带来失公、失责、失严等诸多不利影响。我们有些管理人员只讲情面不讲规矩,情面大于规矩,这种现象在我们的各项考评中体现得尤为明显。人都是有感情的,有人情味不但没错,而且应该,但如放弃原则和制度讲人情,那就是失公、失责,危害企业和同事,这是绝对不允许的。

二是,我们的创新能力、应变能力和把握机会的能力尚需提升。这主要表现在业务发展方式和发展路径上、经营模式上,缺乏新的突破。究其原因,主要还是创新能力、应变能力不足的问题。这次面对新冠疫情,我们更多的也只是看到了困难的一面,而缺乏洞察和捕捉机会的一面。

三是,战略谋划力和执行力不足。可以说,1997年我们提出的“五年打基础,十年练内功,二十年名扬商海”这一战略目标,对集团二十多年来的发展是有着很大牵引力的。但近几年来,我们缺乏战略上的谋划布局,缺乏明确的目标牵引,造成动力和专注力不足,进而业务难有大的突破。对此,集团董事局和中高层管理团队都需要引起高度重视。

 

四、下半年工作任务及措施

(一)指导思想

当前,我们面对着中美贸易争端和新冠肺炎疫情冲击的双重压力,酒店服务业市场环境恶劣。在此形势下,我们必须振奋精神,逆境图强,认真结合新形势、新情况,落实“固本强基、积极谋划、稳中求进”的工作指导思想,做好当下,开创未来。

“固本强基”,就是要强身健体、苦练内功、扎牢根基。只有根基牢固,才能应对和抵御各种风险,企业才能持续发展。“固本强基”主要是做好五个方面的优化工作:

一是优化三正文化,强化“价值源于创造”核心价值观的宣贯,强化价值导向、绩效导向、问题导向的管理风格打造。

二是优化目标管理,强化目标导向,强化责任意识,严格奖惩挂钩制度。

三是优化流程,重点是权责下移,磨炼团队,降低成本,提高效率。

四是优化团队建设,强化执行力打造,强化团队创新能力和开拓能力的提升。

五是优化集团战略管理和资产结构与产业结构,增强集团发展后劲和抗风险能力。

“积极谋划”,就是要站在新一轮产业革命、政府导向、三正命运的高度,结合本次疫情对社会和我们发展带来的变化与影响、产生的“危”与“机”,勇于自我革命,开放思想,重整资源,谋划我集团发展的新模式、新路子,同时增强企业市场谋划、经营谋划的意识和能力。

“稳中求进”,就是要坚持量力而行、谋定后动的原则,在抓好企业现有项目经营和守住资金链稳固、风险可控可承受的底线前提下,积极谋求发展。冒进不行,但总不发展也不行,不发展就会被边缘化,边缘化了最后必然是被淘汰。因此,我们要站在三正命运的高度去正确看待稳定与发展的关系问题。“稳”是“进”的基础和前提,是谋求三正事业根基的健康稳固。但“稳”绝不是固步自封、不思进取,只有发展才是企业长盛不衰的根本保证。所以,我们必须不断增强拓展意识、创新意识、发展意识。集团决策层面,在发展的布局以及新领域、新项目的拓展方面,要审时度势、稳健而行,强化风险控制和防范意识;企业经营层面,在经营思路、经营方式和经营手段等方面,必须勇于探索、大胆创新,努力为企业经营闯出一片新天地。

(二)重点工作任务

今年下半年,集团的重点工作任务主要有以下八项:

1. 重振旗鼓,抢抓经营,弥补损失。

2. 抓好雁田“鹏程上苑”项目一期开发和二、三期相关工作推进。

3. 抓好资金回笼,增强机会把握能力。

4. 抓好海南陵水酒店的建设筹备工作。

5. 做好房地产开发项目的储备。

6. 继续加强资本管理业务板块的发展。

7. 继续努力推进樟半的补办证工作,为樟半的发展争取空间。

8. 继续努力推进塘半的转型升级工作。

(三)主要工作措施

1. 增强信心,鼓舞士气。

“气可鼓不能泄,力须聚不能散”,尤其遇到困难的时候更是如此。各级管理人员,特别是领导者,务必要把凝心聚力、激发团队逆境图强的信心和斗志,作为战胜困难的法宝来看待,并认真做好。首先,在困难面前要多看到积极因素和良好前景的一面:一是党中央国务院和各级地方政府纷纷打出助企惠企撑企的组合拳,且效果开始显现,从今年5月份以来的各项经济数据来看,国内经济正逐步恢复,居民消费信心也在逐步提升,我们的市场环境将持续得到改善。二是我们集团管理基础牢固,品牌形象好,资金链稳健,酒店业经营形势逐步向好,房地产“鹏程上苑”项目进展基本顺利,无特殊情况可在8月底进入项目建设阶段。国务院关于《海南自由贸易港建设总体方案》,给予了海南很多特殊的财税政策倾斜,特别是企业税收和个人所得税的优惠以及退税政策的力度加大,在国际上极具竞争力,这将对海南旅游市场、商务市场的快速发展,起到巨大的促进作用,对我集团投资的陵水酒店是很大利好。因此,未来5-10年,我集团将会迎来一个新的发展时期,我们对此要充满信心;其次,我们的管理者,尤其是中高层管理者遇事要冷静,要注重工作方法,展示自信形象,切忌说影响士气的话、干影响士气的事。

2. 努力适应新常态、新变化,突破自我,打破常规,搞活经营,提升效益。

可以说,新冠肺炎疫情不仅给国民经济、大众生活造成了重大影响,也在一定程度上改变了消费者的消费观念、消费心理和消费习惯。比如,消费者更趋于理性,更注重卫生细节,更追求健康,更热衷原生态和亲近自然,优选无接触、智能化服务等,这些将成为左右人们选择服务的重要因素,也将成为新常态。我们的企业,尤其是酒店服务业的经营模式、营销模式和服务产品与形式必须随之改变,要围绕着这次疫情给人们带来的消费观念、消费心理和消费习惯的变化,在脚踏实地,充分发挥我们自身优势的同时,更要开拓创新、突破自我、打破常规,创新产品、创新服务、创新营销、创新经营手段。要高度重视人们对体验式消费的追求,着力研究并适时推出受消费者欢迎的体验式产品和服务;要继续在“活、专、细”上下功夫,并结合新变化、新形势,不断赋予“活、专、细”以新的内涵,以提升我们的市场吸引力和顾客满意度;要坚持“以品质树品牌,以品牌争市场”的市场竞争策略,并始终把注意力聚焦在市场的深耕细作上,注重经营策划、市场策划和市场推广;要继续强化新媒体推广,努力提高新媒体营销推广水平。同时,也不能完全忽视了传统媒体以及传统推广渠道和方式的运用;要下力气继续打好“情感牌、安全牌、康养牌、特色牌”,努力创造新的竞争优势。此外,消费者对卫生的更高需求,既对洗衣行业提出了更高要求,也为注重服务品质的企业提供了更多发展机会,洗衣公司要继续在洗涤品质和服务上提升竞争力。

同时,经此一“疫”,人们的置业观念也将发生改变,置业避险将成为人们的重要选项。因此,“鹏程上苑”要抓紧推进,抢抓机遇。同时,人们对居住的安全、健康、舒适、功能性、智能化、“AI+服务”在智慧社区的应用服务等方面的关注度会日益提升。房地产公司、物业公司对此要多加关注和研究,使我们的产品和服务更能适应市场需求和客户(业主)期望,以增强我们产品和服务的市场竞争力。

3. 强化成控管理,提高成本竞争力。

上半年,尤其是1-4月份,各企业,特别是三家酒店、迎宾酒楼、洗衣公司受疫情冲击最大,企业经营压力、资金压力都很大,但难能可贵的是,我们这些企业把压力变成了成控的动力,有的酒店在经营收入未达到去年同期八成的情况下,经营收益居然高于去年同期,说明成控工作卓有成效,其中,对人力资源成本的有效控制是关键。这些被疫情“逼”出来的、行之有效的成控经验,各企业要善于总结和发扬。

下半年,成控管理仍然不能放松。总的原则是,要在不影响顾客感受的前提下,不遗余力地节省开支。请大家要正确理解“不影响顾客感受”的含义:一是品质不一定是最好,是以我们定位的市场客源满意为前提;二是成本控制必须以顾客满意为中心,而不能以“自我”为中心。在此原则下,要大刀阔斧地对我们的组织结构和操作流程进行改革,着力提高效率、节省成本;要严格加强物料、原材料使用及采购的性价比分析,从材料“进口”环节严控成本;要严格加强物料、原材料的使用控制,通过优化配置标准和强化管理,从材料“出口”环节严控成本;要加大能耗的成本控制,进一步细化能耗控制措施,责任到人到点;要加大维修成本和物品损耗控制,加强维护保养管理,大力增强全员爱护公物意识,有效降低损耗率,加强维修工程发包管控,切实降低维修成本;要加大非营业性费用,特别是行政性费用开支的控制,原则上此项费用只能下降,不能增加。要有过紧日子的意识,该花的钱必须花,可花可不花的钱就坚决不要花。

4. 强化激励措施和目标管理,增强团队执行力。

在当前这种艰难的经营环境下,各级管理人员既要增强信心、鼓舞士气,也要以“视责如山,守责如城,尽忠职守,为人表率”的精神状态去带好自己的团队,履行好自己的职责。要以进一步强化激励措施和目标管理为抓手,增强团队的执行力,从而提升经营管理工作绩效。

今天我再讲强化激励措施,并非简单地在原基础上多拿钱奖励,而是要强化精神鼓励与物质奖励相结合,不能忽视了精神鼓励;要加大目标管理与利益挂钩的力度,使个人收入随企业效益和个人绩效的高低而升降,做到“水涨船高,水降船低”。当前,要切实改变以下几种倾向:一是利益挂钩力度不够,升降不痛不痒,缺乏激励效果;二是赏罚不清,做得好和做得差收入没两样或差别不大,或者只奖不罚,团队中混日子的人受不到惩戒,必然影响其他同事的工作积极性,从而带坏团队风气。我们很多企业的目标责任书推不下去,绩效考核推不下去,很重要的一个原因就是习惯了只奖不罚;三是奖罚不及时,拖拖拉拉,激励效果肯定打折扣;四是方案复杂,员工难以理解。员工把工作做好了,达到奖励的条件了,但不知道能拿多少奖励,这也会影响激励的效果。

同时,我们还要注重相关激励制度的落实,像《芭乐视频创新经营奖励试行办法》与《芭乐视频合理化建议奖励试行办法》,要充分发挥它们对创新的激励和促进作用,以此激发团队的创新和提合理化建议的热情,营造良好的创新氛围,促进团队创新意识和创新能力的提升。

5. 强化制度约束与文化引领相结合的管理模式,增强执行制度和践行三正文化的自觉性。

《三正行动纲领》是我集团经营管理和全员行动的指南,多年来对我集团的发展发挥了十分重要的作用。但近年来,我们淡漠了对《三正行动纲领》的宣贯学习,造成认识模糊,践行的自觉性、坚定性不强,或者未能正确理解和践行。比如,我们倡导“人本”文化,是要尊重每位员工的人格,回报员工的价值创造,同时鼓励同事之间相互关心、相互支持、相互帮助,目的是营造祥和的、充满正能量的“家”的氛围。但这些是基于工作的同事关系而言,是基于忠于自己职责的前提而言,而不是基于私人感情而言,还不能忘了纲领中“必须坚持原则,按章办事”的要求。所以,我们既不能拿原则做人情,更不允许拿原则做交易,也不能视坚持原则、按制度办事的同事为不给面子或有意刁难而心生埋怨。正确理解并自觉践行三正的“人本”理念,“人情化”太浓的不良现象就能有效避免;又如,《三正行动纲领》中明确指出,“员工是企业最宝贵的财富”,我们必须“保障员工的合法权益”,“在保障员工的合法权益的前提下,我们坚持一切以公司利益为重”。同时,我们要坚持“真诚对待,相互促进,实现共赢”的原则,处理内外部各种利益关系,以“慎重选择,相互尊重,互惠互利”的原则对待合作伙伴。上述文化理念在集团的有关规章制度中也都有很好的体现,它要求我们在处理内外部问题,尤其是利益问题时,不能只站在自己利益的角度考虑问题,而应该懂得设身处地、错位思考,对企业、对个人都是如此。否则,三正文化和三正形象都会受损,我们的路就会越走越窄。我们要继续推动三正事业健康发展,就必须加强对《三正行动纲领》的宣贯学习,不断增强全员践行《三正行动纲领》以及依章办事的自觉性和坚定性。

 

各位同事,我们已经走过的二十五年,记录了无数新老三正人的奋斗足迹,见证了芭乐视频的不断成长。凡是过往,皆为序章,今后的路还很远很长,仍然需要我们并肩携手、脚踏实地往前走。虽然目前我们还面临着一些困难,但只要我们坚定信心、振奋精神、全力以赴、执着向前,我们就一定能够克服困难,走出逆境,迎接集团明年全新的发展时期,再创一个更加辉煌的二十五年。让我们为此共同奋斗吧!